Nusantaraexpres.id | GORONTALO — Gangguan jaringan pada sistem pendaftaran RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe, Senin, 28 September 2026, membuat pasien berinisial RH bolak-balik antara loket pendaftaran dan poliklinik saat hendak menjalani pemeriksaan lanjutan.
RH tiba di rumah sakit sekitar pukul 09.00 WITA untuk kontrol setelah sebelumnya menjalani pemeriksaan pada 14 September 2026. Ia sebelumnya telah memperoleh surat rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama pada 11 September 2026.
Menurut RH, pada pemeriksaan 14 September dirinya seharusnya menerima surat kontrol untuk kunjungan berikutnya. Namun, surat tersebut disebut tidak diberikan saat pemeriksaan. Dokumen itu baru dipertanyakan pihak rumah sakit ketika RH kembali untuk kontrol pada 28 September.
Saat melakukan pendaftaran, RH mengalami kendala fingerprint. Petugas disebut menyampaikan bahwa sistem sedang terkendala jaringan dan mengarahkannya langsung ke poliklinik.
Setibanya di poliklinik, RH justru kembali diarahkan ke bagian pendaftaran karena datanya disebut belum masuk dalam sistem.
RH juga mengaku mendapat pernyataan dari salah seorang staf administrasi yang dinilainya bernada menekan.
“Ini bagaimana ini, Ibu belum mendaftar. Ini juga sekarang terkendala jaringan jadi tidak bisa. Ibu juga baru sampai, jaringan juga tidak boleh. Harusnya Ibu datang lebih pagi lagi,” ujar RH, mengutip pernyataan staf tersebut.
Menurut RH, pernyataan itu disampaikan setelah dirinya datang ke poliklinik berdasarkan arahan petugas pendaftaran. RH kemudian kembali ke bagian pendaftaran untuk menyelesaikan proses administrasi.
“Sangat disayangkan sekelas rumah sakit provinsi namun pelayanannya sangat tidak menyenangkan. Ketika terjadi kendala jaringan, para staf administrasi malah saling melempar tanggung jawab. Akhirnya pasien juga sudah kewalahan duluan karena harus ke sana kemari,” ujar RH.
RH menilai persoalan yang dialaminya bukan hanya soal jaringan. Ia mempertanyakan kejelasan alur pelayanan ketika sistem pendaftaran mengalami kendala, termasuk persoalan surat kontrol yang menurutnya seharusnya diterima pada pemeriksaan sebelumnya.
Kondisi yang dialami RH membuat proses kontrolnya tersendat sejak pendaftaran hingga kedatangannya di poliklinik.
(Chryswanto)
